也許你很努力地在"賣(mài)"你的產(chǎn)品，也許你很認(rèn)真地對(duì)待你的每一位目標(biāo)客戶，可是你的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢似乎換不來(lái)相應(yīng)的回報(bào)。
有沒(méi)有想過(guò)，為什么客戶會(huì)拒絕你？你真的知道，如何才能了解客戶的真實(shí)想法把你的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去？蠻橫無(wú)理的顧客、衣著簡(jiǎn)樸的顧客、其貌不揚(yáng)的顧客，每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人，還沒(méi)開(kāi)始賣(mài)藥，就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無(wú)論是誰(shuí)都希望得到別人的贊美，你的一句真誠(chéng)的夸贊，會(huì)讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動(dòng)顧客，反而會(huì)令人生厭。要想完成一次成功的銷(xiāo)售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚(yú)，必須要選對(duì)魚(yú)愛(ài)吃的魚(yú)餌；要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚(yú)得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚(yú)餌呢？這時(shí)候，把你自己想象成是對(duì)面的顧客——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地語(yǔ)氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這會(huì)讓你在銷(xiāo)售中應(yīng)對(duì)自如，面對(duì)的困難也會(huì)迎刃而解。一個(gè)真誠(chéng)的微笑價(jià)值百萬(wàn)，學(xué)會(huì)和顧客分享你的快樂(lè)，因?yàn)榭鞓?lè)的心情是可以傳染的。有時(shí)你的業(yè)績(jī)并不完全取決于銷(xiāo)售技巧和專業(yè)知識(shí)，更重要的是態(tài)度，要用微笑來(lái)面對(duì)所有的顧客。人人都渴望被尊重，記住那些常來(lái)常往顧客的名字和特征會(huì)給他們一種被尊重感覺(jué)。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對(duì)方，稱贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請(qǐng)記住顧客的名字。銷(xiāo)售中的“戰(zhàn)斗機(jī)”搜索銷(xiāo)售一分鐘關(guān)注我們。每個(gè)顧客都需要傾聽(tīng)者，當(dāng)你用心靈去傾聽(tīng)他們時(shí)，他們也會(huì)真誠(chéng)地接受你的意見(jiàn)。一個(gè)有能力、有魅力的店員是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽(tīng)者，能夠使最蠻橫和最愛(ài)挑剔的顧客也軟化下來(lái)。沒(méi)有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話題投入過(guò)多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說(shuō)到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬(wàn)不要喋喋不休，沒(méi)有顧客喜歡和說(shuō)話啰嗦的人完成更多的交易。要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠(chéng)與友善的心來(lái)打動(dòng)他們。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待你的顧客，才能使對(duì)方“心甘情愿”地購(gòu)買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品。
在面對(duì)“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對(duì)待。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對(duì)某些顧客不公平的指責(zé)和批評(píng)時(shí)要克制，只有這樣，你才會(huì)成為一個(gè)“屢戰(zhàn)不敗”的出色店員！1、就你的生存和生活而言，銷(xiāo)售的能力大于其它的一切能力。
2、任何行業(yè)出類拔萃的人，都是敢于往前沖的人。
3、想要把你的產(chǎn)品賣(mài)給顧客想成交顧客，是產(chǎn)品好就能成功，還是會(huì)引導(dǎo)才能成功。
4、微軟公司不是靠發(fā)明創(chuàng)造起家的，而是靠銷(xiāo)售起家的，別家生產(chǎn)出來(lái)的軟件賣(mài)不出去，然后給了微軟，微軟把它們銷(xiāo)售出去。
5、一種產(chǎn)品，絕不是品質(zhì)好就可以行走天下，那只是一個(gè)基礎(chǔ)；品質(zhì)好沒(méi)有好的銷(xiāo)售策略，一樣不會(huì)行走天下，品質(zhì)一般，然而銷(xiāo)售的好就可以行走天下。
6、顧客是你的衣食父母，要懷有一顆感恩的心去對(duì)待顧客，因?yàn)槭穷櫩宛B(yǎng)活了你的全家。
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