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搞定客戶,更要掌主動權(quán):銷售閉環(huán)的 5 個關(guān)鍵,少一步都難成交

fangfang
2025年8月19日 16:3 本文熱度 1618

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做銷售的都懂一個理:客戶是核心,但光圍著客戶轉(zhuǎn)沒用 , 你得既讓他覺得 “被重視”,又讓他離不開你。這背后藏著一套閉環(huán)邏輯:從選對客戶到留住客戶,每一步都藏著 “主動權(quán)” 的密碼。

第一步:先篩客戶,別做 “無效努力”

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不是所有客戶都值得你追。

ToB銷售尤其要拎清:對方誰能拍板(決策鏈)?預(yù)算卡在哪(錢袋子)?團隊里誰是 “關(guān)鍵影響者”(比如技術(shù)總監(jiān)可能比采購更有話語權(quán))?連對方老板是急性子還是慢性子都搞不清,報再多價也是白搭。

老銷售的經(jīng)驗:花30% 精力篩客戶,比100% 精力纏錯人更高效。比如對方明確說 “預(yù)算只有10萬”,你偏推20萬的方案,不是客戶難搞,是你沒選對戰(zhàn)場。

第二步:建關(guān)系,別做 “過山車式維護”

客戶信你,才信你的產(chǎn)品。但 “信” 不是一頓飯、一次禮能砸出來的,尤其大客戶(需要6個月以上跟進的),拼的是 “細水長流”。

  • 別簽單前天天 “哥長姐短”,簽單后就 “人間蒸發(fā)”:中秋發(fā)句 “您上次說喜歡的龍井,給您留了兩罐”,比送貴禮更暖心;
  • 抓 “關(guān)鍵節(jié)點” 雪中送炭:客戶孩子第一次去外地上學,托當?shù)嘏笥讯嗾湛矗豢蛻裟赣H住院,拎點水果去探望(別提業(yè)務(wù))。這些事記在心里,比簽單時的 “我?guī)湍暾堈劭邸?管用10倍。

關(guān)系的本質(zhì)是 “被惦記”,不是 “被利用”。

第三步:挖需求,靠 “提問” 讓客戶自己說 “我要”

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客戶不會直接說 “我需要 XX”,但會說 “我頭疼 XX”。你要做的,是把 “頭疼” 變成 “必須解決”。

就像牙醫(yī)看牙:先問 “這顆牙疼了多久?晚上能睡著嗎?”(放大痛苦);再補一句 “拖久了可能影響旁邊的牙,到時候要拔三顆”(預(yù)警后果)。

提問公式:“您現(xiàn)在最麻煩的是___?”“這個問題拖到下個月,會影響___?”

記住:別上來就推產(chǎn)品。先讓客戶覺得 “你懂他的難”,他才會聽你說 “我能解決”。

第四步:解痛點,更要 “管預(yù)期”

成交不是終點,是 “兌現(xiàn)承諾” 的開始。

別拍胸脯說 “絕對沒問題”,不如說 “這個環(huán)節(jié)需要3天,我每天給您發(fā)進度表”,預(yù)期低一點,驚喜多一點??蛻羰盏截洉r,多送一套備用配件;安裝時,順手幫他調(diào)試好舊設(shè)備。這些 “超預(yù)期” 的細節(jié),決定了他會不會痛快回款。

老銷售常說:“賣出貨是徒弟,收回款是師傅?!?而回款的密碼,就藏在 “體驗 、預(yù)期” 的差值里:體驗越超預(yù)期,回款越痛快。

第五步:復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹,讓客戶幫你 “裂變”

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如果前四步做得到位,客戶會主動做兩件事:二次采購,或拉新客戶。

這時候別閑著:

  • 給老客戶建 “專屬檔案”:記著他的生日、公司周年慶,定期發(fā)點行業(yè)干貨(“您上次說的庫存問題,新出了個優(yōu)化方案”);
  • 推 “老帶新福利”:老客戶介紹新客戶,送他一套高端配件(別直接返現(xiàn),顯得功利)。

一個老客戶帶來的轉(zhuǎn)介紹,比10個陌生線索更值錢。這才是銷售的 “復(fù)利”。

最后劃重點

銷售閉環(huán) = 選對客戶(精準)+ 建穩(wěn)關(guān)系(用心)+ 挖透需求(會問)+ 超預(yù)期交付(靠譜)+ 裂變復(fù)購(留客)。

以客戶為中心,不是被動迎合,而是主動讓他覺得:“找別人,可能沒這么省心。”

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原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/vwdQZK_oXMluaF5paQ3zLQ


該文章在 2025/8/19 16:03:05 編輯過
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