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注意這打陌生電話的十個(gè)忌諱，助你提高溝通成功率。

忌諱一：內(nèi)容過長

電話里，客戶接收的信息過多易產(chǎn)生不耐煩，因此內(nèi)容務(wù)必精簡。所以一定要先把文字稿寫下來，讀熟、背熟。就可以又快又精簡。

忌諱二：過多提及公司名稱

除非公司知名度高能加分，否則不必說“我是XX公司的”?？蛻舾P(guān)心你有什么事，重點(diǎn)應(yīng)放在“能提供XX”。

忌諱三：詢問客戶需求

不要問“你有需要嗎？”“想了解一下嗎？”這類問題，相當(dāng)于方便客戶回答“NO”。直接告知客戶你能提供的價(jià)值更有效。

忌諱四：說“不好意思，打擾您了”

給陌生客戶打電話本身就是打擾，沒必要多說這句廢話。

把這句話在話術(shù)里刪掉。

忌諱五：過度寒暄

朋友轉(zhuǎn)介紹時(shí)，簡單說明“我是某某介紹的”即可。如果真是朋友推薦，這個(gè)朋友會(huì)提前幫你通氣?！芭笥选钡淖饔脙H在于讓客戶不直接掛斷電話，沒有更多。

忌諱六：太過啰嗦

像“嗯啊”“這個(gè)”“那個(gè)”等口頭禪，會(huì)讓客戶失去耐心。所以準(zhǔn)備書面話術(shù)+讀熟背熟很重要。

忌諱七：客戶沒空時(shí)直接掛斷。

若客戶以“很忙”“開會(huì)”等理由拒絕，不要只說“好的好的”就掛電話，可加一句“那我過一個(gè)小時(shí)聯(lián)系您，可以嗎？”。若對方同意，一小時(shí)后致電時(shí)，開頭說明“你好，我是一小時(shí)前聯(lián)系過你的某某”，增加熟悉感。

忌諱八：在休息或下班時(shí)間打電話

避免在客戶休息或下班時(shí)間致電，這會(huì)引起反感，即使客戶有購買意愿也可能不找你。

忌諱九：狀態(tài)不佳

打電話時(shí)，能站著不坐著，能坐著不躺著。能脫稿就不朗讀。如果打瞌睡時(shí)接到來電，通話前調(diào)整好狀態(tài)，面帶微笑，客戶能通過語氣感受到你的狀態(tài)。

最后

電話銷售成功率本就不高，要保持好心態(tài)。不接、掛斷甚至被罵都極為常見，別往心里去，就當(dāng)被狗叫喚兩聲就好。

調(diào)整好情緒繼續(xù)打下一個(gè)。

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