做銷售,別讓跟進(jìn)變成了騷擾
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銷售圈里常說“跟進(jìn)決定成交”,可太多人把這句話理解偏了。 不是跟進(jìn)得越勤越好,也不是消息發(fā)得越多越有誠意,一旦沒了分寸,再用心的跟進(jìn)也會變成招人煩的騷擾,把客戶越推越遠(yuǎn)。 很多銷售一拿到客戶聯(lián)系方式,就像抓住了救命稻草,早上發(fā)早安,中午發(fā)產(chǎn)品優(yōu)惠,晚上還得問一句“考慮得怎么樣了”。 可你有沒有想過,客戶可能正在開重要會議,可能剛忙完手頭的事想歇會兒,你的消息一條接一條彈出來,不是提醒,是負(fù)擔(dān)。 真正的重視,是記住客戶說過的話——比如他提過“下周要出差,回來再說”,就別在這一周里反復(fù)追問;他說“對這個功能不太感興趣”,就別再揪著這個點(diǎn)不停介紹。 記住客戶的需求和節(jié)奏,比盲目發(fā)消息管用得多。 不少人把跟進(jìn)當(dāng)成了“打卡任務(wù)”,內(nèi)容翻來覆去就那幾句:“我們產(chǎn)品真的好”“現(xiàn)在買特別劃算”“您啥時候有空看看”。 這些話對客戶來說毫無意義,聽多了只會讓人反感。 反過來想,客戶為什么要回復(fù)你?一定是你說的話對他有用。 比如客戶是做餐飲的,你可以分享“最近餐飲行業(yè)的新營銷思路”;客戶糾結(jié)產(chǎn)品怎么用,你可以發(fā)一份“新手操作指南”;客戶說再等等,你可以告訴她“下周會有針對老客戶的專屬服務(wù),到時候幫您留意”。 把“推銷”換成“幫忙”,客戶才不會覺得你是在打擾。 有些銷售特別急,客戶剛看完產(chǎn)品,轉(zhuǎn)身就問“定不定”;客戶說“再考慮考慮”,馬上追問“是不是覺得價格高”“是不是對產(chǎn)品不滿意”。 這種步步緊逼的架勢,只會讓客戶產(chǎn)生抵觸心理——買東西本來是件自愿的事,被你催得像在完成任務(wù),換誰都不舒服。 其實(shí)客戶需要時間消化信息,也需要對比選擇,你得學(xué)會等。 比如客戶說考慮一下,你可以說“沒關(guān)系,您慢慢想,要是有任何疑問隨時找我”,然后就別再追問,等過個兩三天,再用有價值的內(nèi)容重新開啟對話。 這種不催促、不糾纏的態(tài)度,反而能讓客戶覺得你懂分寸,愿意跟你繼續(xù)聊。 哪怕客戶這次沒買,只要你跟進(jìn)時守住了分寸,沒讓他覺得煩,下次有需求的時候,他第一個想到的可能就是你。 可要是你把跟進(jìn)做成了騷擾,別說成交了,客戶說不定早就把你拉黑了。
別讓你的熱情,變成了客戶的負(fù)擔(dān);別讓本該促成成交的跟進(jìn),變成了把客戶推走的騷擾。 守住分寸,提供價值,才能讓客戶愿意跟你走得更遠(yuǎn)。 ? 原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/hA8xUja_COBJnCEYYyFepQ 該文章在 2025/9/23 9:53:19 編輯過 |
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