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其實(shí)我們做銷售的，最怕的真的不是客戶的直接拒絕，而是不回消息。

哪怕是拒絕的回復(fù)，你知道對方態(tài)度了，死也死得明白啊，不回你，你都不知道原因，總感覺不甘心。

后臺(tái)很多銷售問我：“老師，客戶不回怎么辦？”

我的回答很簡單——繼續(xù)發(fā)?？蛻艋夭换厥撬氖拢?/span>

只要客戶沒刪你、沒拉黑，你發(fā)的每一句話，他都看得到。

你要做的，就是 有節(jié)奏、有方法地跟進(jìn)，發(fā)能讓客戶不得不回你的消息。

01 適當(dāng)示弱，降低防御

世界上最動(dòng)聽的話，就是說出自己的心里話。

有時(shí)候，客戶需要的不是信息，而是感覺。你放低姿態(tài)，他反而更容易接話。

“X總，其實(shí)我每次給您發(fā)信息前都想很久，怕打擾您，也怕您不回?？梢遣宦?lián)系，時(shí)間久了您可能就忘了我，所以還是斗膽發(fā)了這條。”

適當(dāng)示弱，反而能拉近關(guān)系。

客戶會(huì)覺得你是個(gè)“人”，不是個(gè)“機(jī)器”。

02換位思考，先認(rèn)同

客戶不回你，不是因?yàn)橛憛捘?，更多是顧慮太多，還沒決定好。

你可以這樣發(fā)：“X總，上次說的那個(gè)問題，我非常理解。您不一定非得回我，但您有啥顧慮，可以直接告訴我，我們一起解決啊，

先認(rèn)同，再拋臺(tái)階，客戶才會(huì)覺得你是真的想幫他，而不是硬推。

03 轉(zhuǎn)換思維，帶點(diǎn)幽默

死板的推銷沒人愛看。

有時(shí)候，幽默一點(diǎn)，客戶更愿意理你。

“X總，上次咱們聊得挺愉快的，您還說后面再談。可這么久沒回，我都開始懷疑是不是我哪兒說得不到位，讓你不開心了。”

這句話我學(xué)員都說，回復(fù)率非常高。

這種半開玩笑的方式，能讓客戶心里有點(diǎn)不好意思，從而回你。

04 真心換真心，要回應(yīng)

客戶承諾了說“給個(gè)答復(fù)”，卻沒兌現(xiàn)。

這時(shí)候，既要跟進(jìn)，又不能顯得咄咄逼人。

“X總，您之前說周五給我答復(fù)，今天周六我就微信提醒下您。成不成沒關(guān)系，你知道的，我和其他家銷售不一樣，哈哈，沒成也能做朋友啊，你說對吧。

真誠不重要，真誠的感覺才重要。

客戶能感受到你把他當(dāng)人，而不是當(dāng)錢包。

05 強(qiáng)調(diào)利他，體現(xiàn)在意

哪怕客戶沒買，也要讓對方感覺你在乎他，而不是只在乎單子。

“X總，上次聯(lián)系后就沒消息了，我猜可能您已經(jīng)有了別的選擇。無論成不成，我都想確認(rèn)下，好讓我也能做個(gè)總結(jié)。”

這句話傳遞的信息是：我不是逼單，而是負(fù)責(zé)。這種態(tài)度，客戶不會(huì)反感，反而會(huì)覺得你靠譜。

銷售的跟進(jìn)，最怕兩個(gè)極端：一個(gè)是不敢發(fā)，怕打擾；一個(gè)是狂轟亂炸，把客戶嚇跑。

真正的高手，跟進(jìn)有節(jié)奏，有方法，有分寸。記?。赫J(rèn)同先行，給客戶臺(tái)階； 示弱適度，降低防御；幽默一點(diǎn)，增加人情味； 真心換真心，客戶才愿意回應(yīng)；強(qiáng)調(diào)利他，讓客戶感受到靠譜！

客戶不怕你跟進(jìn)，怕的是你跟進(jìn)得生硬。當(dāng)你把話說到客戶心窩里，他自然會(huì)回你。

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